クレジットカード、デビットカード、プリペイドカードを登録できない原因は、主に6つのパターンがあります。
- カード番号や有効期限などの入力内容に誤りがある
- オンライン決済に対応していない、またはオンライン決済の利用設定がオフになっている
- 本人認証サービス（3Dセキュア）の設定または認証が完了していない
- 利用可能額、銀行口座残高またはチャージ残高が不足している
- 利用限度額やカード発行会社の利用制限により承認されていない
- カードの仕様上、登録時の有効性確認に対応していない
特にデビットカードやプリペイドカードは、対応する国際ブランドが付いていても、カード発行会社のアプリや会員ページでオンライン決済の利用が停止されていると登録できません。最初に、カード全体の利用状態と、インターネットショッピングまたはオンライン決済の利用設定をご確認ください。
この記事で確認できること
カード情報の入力内容をご確認ください
次の情報が、カード券面またはカード発行会社のアプリや会員ページに表示されている内容と一致しているかご確認ください。
- カード番号
- 有効期限
- セキュリティコード
- カード名義人
カード名義人は、原則として半角英字で入力してください。数字やアルファベットの入力間違いのほか、入力欄の前後に不要な空白が入っていないかもご確認ください。
ナンバーレスカードなど、カード券面にカード番号や有効期限が表示されていない場合は、カード発行会社の公式アプリや会員ページでカード情報をご確認ください。
カード登録画面の開き方や、登録済みカードを変更する手順については、以下のFAQをご確認ください。
オンライン決済の利用設定をご確認ください
デビットカードやプリペイドカードは、カードが発行されていても、インターネットショッピングやオンライン決済を利用できない設定になっている場合があります。実店舗で利用できるカードであっても、オンライン決済の利用設定がオフになっていると、WeMeet《ウィーミート》へ登録できません。
カード発行会社の公式アプリまたは会員ページへログインし、次の項目をご確認ください。
- カード全体の利用状態が「利用可能」になっているか
- インターネットショッピングまたはオンライン決済が許可されているか
- 国内ショッピングの利用設定がオンになっているか
- 国内ショッピングの利用限度額が0円になっていないか
- 1回・1日・1か月あたりの利用限度額を超えていないか
- 不正利用防止などの理由でカードが一時停止されていないか
カード発行会社によって、「オンライン決済」「インターネットショッピング」「ネットショッピング」「国内ショッピング」「カード利用設定」など、項目の名称が異なります。設定画面が見つからない場合は、カード発行会社の公式FAQで「オンライン決済」「ネットショッピング」「利用設定」などのキーワードを検索してください。
たとえば、三井住友銀行のデビットカードでは、カード全体の利用可否、利用場面ごとの制限、1回・1日・1か月あたりの利用限度額を設定できます。カード全体または該当する利用場面が停止されている場合は、設定を変更してからカード登録をやり直してください。
利用できる国際ブランドをご確認ください
WeMeet《ウィーミート》では、次の国際ブランドが付いたクレジットカード、デビットカードまたはプリペイドカードを登録できます。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Diners Club
デビットカードやプリペイドカードも、上記の国際ブランドが付いており、オンライン決済に対応している場合は登録できます。
ただし、国際ブランドが付いていても、カード発行会社の規定、オンライン決済の利用設定、利用限度額、本人認証の設定、登録時の承認結果などによって登録できないことがあります。
銀行のキャッシュカードを店舗で利用するJ-Debit、交通系ICカード、店舗内だけで利用できるプリペイドカード、国際ブランドが付いていないカードは、WeMeet《ウィーミート》のカード登録には利用できません。
利用できるカードブランドの詳細は、以下のFAQをご確認ください。
WeMeet《ウィーミート》で利用できるクレジットカードブランドは何ですか？
プリペイドカードの利用開始手続きをご確認ください
プリペイドカードによっては、カードが届いた後に、利用開始手続きやカードの有効化が必要です。利用開始手続きが完了していない場合は、カードに残高をチャージしていても登録できないことがあります。
カード発行会社の公式アプリや会員ページで、次の項目をご確認ください。
- 利用開始手続きが完了しているか
- カードの初期ロックが解除されているか
- 本人確認や利用者登録が完了しているか
- インターネットショッピングの利用が許可されているか
- 本人認証サービスの設定が完了しているか
たとえば、au PAY プリペイドカードは、カード到着後に利用開始手続きが必要です。利用開始手続きが完了した後、カードへチャージして利用します。
デビットカード・プリペイドカードは6,000円程度の残高をご用意ください
デビットカードをご利用の場合は銀行口座残高、プリペイドカードをご利用の場合はチャージ残高が不足していると、カードを登録できないことや、診察後の決済を完了できないことがあります。
カード登録や診療費の決済に備えて、デビットカードに紐づく銀行口座またはプリペイドカード内に、6,000円程度の残高をご用意ください。
6,000円程度という金額は、診療費の決済に備えるための目安です。診療費が一律6,000円になるという意味ではありません。実際の診療費は、保険診療の自己負担割合、診察内容、処方内容、各種費用などによって異なります。
残高が6,000円程度あっても、カードの利用限度額が6,000円未満に設定されている場合や、オンライン決済が停止されている場合は登録できません。残高だけでなく、オンライン決済の利用設定と利用限度額もあわせてご確認ください。
クレジットカードをお持ちでない場合に利用できるカードや、その利用条件については、以下のFAQをご確認ください。
クレジットカードを持っていなくてもWeMeet《ウィーミート》に掲載の医療機関を予約できますか？
本人認証サービス（3Dセキュア）をご確認ください
オンライン決済では、不正利用を防止するため、本人認証サービス「EMV 3-Dセキュア」による追加認証を求められることがあります。
本人認証の方法はカード発行会社によって異なります。ワンタイムパスワード、登録済みのメールアドレスや電話番号へ届く認証コード、カード発行会社の専用アプリによる承認などが使用されます。
次の項目をご確認ください。
- 本人認証サービスへ登録されているか
- カード発行会社へ登録している電話番号やメールアドレスが現在も利用できるか
- SMSやメールで認証コードを受信できる状態になっているか
- カード発行会社のアプリに承認依頼が届いていないか
- 認証画面を途中で閉じたり、ブラウザの戻る操作をしたりしていないか
- 認証コードの有効期限が切れていないか
カードによっては、本人認証サービスの事前登録が必要なもの、自動的に登録されるもの、利用時にワンタイムパスワードやアプリ承認を求めるものがあります。
JCBカードの本人認証については、以下の公式情報をご確認ください。ほかのブランドやカードをご利用の場合は、ご利用のカード発行会社の公式案内をご確認ください。
利用限度額とカード発行会社による利用制限をご確認ください
銀行口座やプリペイドカードに残高があっても、カード側の利用限度額が低く設定されていると登録できない場合があります。
カード発行会社の公式アプリまたは会員ページで、次の項目をご確認ください。
- 1回あたりの利用限度額
- 1日あたりの利用限度額
- 1か月あたりの利用限度額
- 国内ショッピングの利用限度額
- オンライン決済専用の利用限度額
- カードの利用停止や一時ロックの有無
利用限度額を患者様ご自身で設定できるカードでは、設定額が0円または少額になっている場合があります。必要に応じて利用限度額を変更し、設定が反映された後にカード登録をやり直してください。
不正利用の疑い、短時間での連続操作、カード発行会社によるセキュリティ判定などにより、一時的に利用が制限されることもあります。利用制限の理由や解除方法はWeMeet《ウィーミート》では確認できないため、カード発行会社へ直接お問い合わせください。
ブラウザや通信環境を変更してお試しください
カードに問題がなくても、ブラウザの設定や通信状態が原因で、カード登録や本人認証が正常に完了しないことがあります。
次の方法を順番にお試しください。
- カード登録画面を再読み込みする
- 通信状態の安定した場所で操作する
- SafariやGoogle Chromeなど、別のブラウザを利用する
- 別のスマートフォン、タブレットまたはパソコンを利用する
- 広告ブロック機能やポップアップブロック機能を一時的に解除する
- ブラウザのシークレットモードを使用している場合は通常モードへ戻す
本人認証画面が表示されない場合は、ポップアップや画面遷移がブラウザ側で制限されていないかご確認ください。
カード登録時には有効性確認が行われます
カード情報をWeMeet《ウィーミート》へ登録する際は、入力されたカードが有効かどうかを確認するため、決済代行会社を通じてカードの有効性確認が行われます。
カード番号や有効期限が正しく、残高や利用可能額が十分にある場合でも、カード発行会社の判断により登録が承認されないことがあります。
また、一部のデビットカードやプリペイドカードでは、カードの仕様上、カード登録時の有効性確認を受けられず、登録できない場合があります。カード登録に対応した仕様かどうかは、カード発行会社によって異なります。
カード発行会社へ問い合わせる際は、「オンラインサービスへカード情報を登録しようとしたが、登録できなかった」とお伝えください。オンライン決済の利用可否、有効性確認への対応状況、カード会社側の承認結果をご確認ください。
GMOペイメントゲートウェイ「有効性チェックとは、どのような状態ですか？」
別のカードで登録をお試しください
カード情報、オンライン決済の利用設定、本人認証、残高、利用限度額などを確認しても登録できない場合は、別の利用可能なカードで登録をお試しください。
ご利用いただけるのは、Visa、Mastercard、JCB、American ExpressまたはDiners Clubの国際ブランドが付いた、オンライン決済対応のクレジットカード、デビットカードまたはプリペイドカードです。
別のカードでは登録できる場合、最初に使用したカードの仕様や、カード発行会社による利用制限が影響している可能性があります。詳しい理由は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
登録後に決済できない場合
カードの登録は完了しているものの、診察後の決済ができない場合は、次の項目をご確認ください。
- カードの有効期限が切れていないか
- クレジットカードの利用可能額が不足していないか
- デビットカードに紐づく銀行口座残高が不足していないか
- プリペイドカードのチャージ残高が不足していないか
- 利用限度額を超えていないか
- オンライン決済が停止されていないか
- カード発行会社による一時的な利用制限がないか
決済できない場合の詳しい確認事項については、以下のFAQをご確認ください。
確認しても登録できない場合
上記を確認してもカードを登録できない場合は、ご利用のカード発行会社へ「オンラインサービスにカード情報を登録できない」とお伝えいただき、次の点をご確認ください。
- オンライン決済の利用が許可されているか
- 本人認証サービスを利用できる状態になっているか
- カード登録時の有効性確認に対応しているか
- 1回・1日・1か月あたりの利用限度額を超えていないか
- 不正利用防止などによる利用制限が設定されていないか
- 登録操作に対する承認エラーの記録を確認できるか
カードの利用可否や、カード発行会社が登録を承認しなかった詳しい理由は、WeMeet《ウィーミート》では確認できない場合があります。カード発行会社から「利用できる状態にした」と案内された場合は、設定の反映後にカード登録をやり直してください。
お問い合わせの際は、カード番号、有効期限、セキュリティコード、暗証番号、ワンタイムパスワードなどの重要な情報を、メールやお問い合わせフォームへ入力・添付しないでください。エラー画面を添付する場合も、カード情報や個人情報が表示されていないことをご確認ください。
カードを登録できない場合は、WeMeet《ウィーミート》で診療予約を正常に完了できません。お薬がなくなる可能性がある場合や、症状・体調が悪化している場合は、カード登録や予約手続きの完了を待たず、お近くの対面診療を行う医療機関へご相談ください。