薬局からオンライン服薬指導の案内が届かない場合は、まず、ご自身が登録している薬局をご確認ください。登録薬局によって、案内方法や問い合わせ先が異なります。登録薬局を確認した後、SMS、着信履歴、留守番電話などの受信状況を確認し、それでも案内を確認できない場合は、登録薬局へ直接お問い合わせください。
ご自身が登録している薬局や、薬局ごとのオンライン服薬指導の予約方法が分からない場合は、処方されたお薬はどの薬局が自宅へ発送するのですか？をご確認ください。
処方箋が薬局へ送付されただけでは、お薬の受け取り手続きは完了していません。薬剤師によるオンライン服薬指導を受け、薬局への支払いなどを完了した後に、お薬の配送手続きが進みます。案内が届かない場合もそのまま待たず、処方箋の使用期間内に早めにご対応ください。
最初に登録薬局を確認してください
診療予約時に選択した薬局をご確認ください。WeMeet《ウィーミート》でお薬の宅配を希望した場合、登録薬局は主に「いつでも薬局」または「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」です。
登録薬局が分からない場合は、診療予約時の入力内容、診察後にWeMeet《ウィーミート》から届いたメール、お薬の受け取り手続きに関する案内をご確認ください。処方箋の送付先として記載されている薬局が、今回の問い合わせ先です。
登録薬局とは異なる薬局へ問い合わせても、処方箋の送付状況やオンライン服薬指導の手続きを確認できない場合があります。登録薬局を確認してから、その薬局の専用窓口へお問い合わせください。
案内を確認できない場合は登録薬局へお問い合わせください
登録薬局と受信状況を確認してもオンライン服薬指導の案内を確認できない場合は、登録薬局へ直接お問い合わせください。問い合わせの際は、患者様のお名前、生年月日、診察日、登録している電話番号、処方箋の送付先として案内された薬局名をお伝えください。
登録薬局が「いつでも薬局」の場合は、「いつでも薬局」の専用窓口へお問い合わせください。
登録薬局が「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」の場合は、元町薬局またはNiCOMSの案内窓口へお問い合わせください。
「いつでも薬局」を選択した場合
「いつでも薬局」では、診療予約時に選択したお支払い方法によって、オンライン服薬指導の予約方法が異なります。
クレジットカード払いを選択した方
クレジットカード払いを選択した場合は、薬局が処方箋を受け取った後、ご登録の携帯電話番号宛てにSMSが届きます。SMSには、オンライン服薬指導の申し込みに必要なコードなどが記載されている場合があります。
SMSが届かない場合や、申し込みに必要なコードを確認できない場合は、次の専用フォームからSMSの再送をご依頼ください。
いつでも薬局「予約変更・キャンセル・SMS再送専用フォーム」
SMSが届いた後は、案内に従ってアプリ「melmo（メルモ）」を利用し、オンライン服薬指導をご予約ください。SMSには予約に必要な情報が記載されている場合があるため、予約手続きが完了するまで削除せずに保管してください。
PayPayまたは銀行振込を選択した方
PayPayまたは銀行振込を選択した方には、オンライン服薬指導の予約用SMSは届きません。SMSを待つのではなく、次の専用カレンダーからご自身でオンライン服薬指導をご予約ください。
選択した支払い方法が分からない場合や、予約方法について確認したい場合は、診療予約時の入力内容をご確認のうえ、「いつでも薬局」の専用窓口へお問い合わせください。
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を選択した場合
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を選択した場合は、オンライン診療を受診した医療機関から連携先の元町薬局へ直接、処方箋を送付します。処方箋の送付後は、元町薬局から届くSMSまたは電話連絡をご確認ください。
状況によっては、「045」で始まる電話番号から連絡が入る場合があります。知らない電話番号であっても、診察後に「045」で始まる番号から着信があった場合は、着信履歴と留守番電話をご確認ください。
処方箋は連携先の元町薬局へ送付されます。SMSや電話を確認できない場合でも、案内を待たずに別の日本調剤店舗へ直接来局すると、処方箋の送付状況やオンライン服薬指導の手続きを確認できない場合があります。まずはSMS、着信履歴、留守番電話、登録した携帯電話番号を確認し、案内が見つからない場合は元町薬局またはNiCOMSの案内窓口へお問い合わせください。
NiCOMSの登録方法やオンライン服薬指導の利用手順については、次の利用ガイドをご確認ください。
SMS・電話の受信状況を確認してください
登録薬局を確認した後、次の項目をご確認ください。
・登録した携帯電話番号に誤りや変更がないか
・SMSの受信を拒否する設定になっていないか
・迷惑メッセージとして振り分けられていないか
・SMSの保存容量や端末の空き容量に問題がないか
・知らない電話番号からの着信を拒否していないか
・着信履歴や留守番電話に薬局からの連絡が入っていないか
診察後に携帯電話番号を変更した場合や、予約時に入力した電話番号が以前の番号になっている場合は、薬局からの案内を受け取れない可能性があります。電話番号の登録状況が分からない場合は、登録薬局へお問い合わせください。
処方箋の使用期間が切れる前にお問い合わせください
厚生労働省によると、保険医療機関から交付される処方箋の使用期間は、特別な記載がない限り、交付日を含めて4日以内です。土曜日、日曜日、祝日も4日間に含まれます。SMSが届かない場合や、オンライン服薬指導を予約できない場合でも、処方箋の使用期間が自動的に延長されることはありません。
処方箋の使用期間が迫っている場合は、そのまま案内を待つのではなく、登録薬局の専用窓口へ早めにお問い合わせください。すでに使用期間が切れている場合は、期限切れの処方箋でお薬を受け取ることはできません。
処方箋の使用期間が切れた場合の対応や、新しい処方箋の発行を希望する場合の手続きについては、「処方箋の有効期限が切れた場合はどうすればよいですか？」をご確認ください。
登録薬局の確認方法、薬局ごとの予約方法、オンライン服薬指導からお薬の配送までの流れについては、「処方されたお薬はどの薬局で受け取れますか？」をご確認ください。