オンライン診療用のビデオ通話URLを確認できず、予約した診察時間前の場合は、下記の「オンライン診療 入室トラブル専用窓口」よりお問合せください。オンライン診療用ビデオ通話URLをメールでご返信いたします。
オンライン診療用のビデオ通話URLを確認できず、予約した診察時間が終了した場合は、その予約はキャンセルとなります。
患者様ご自身で、診療予約サイト「WeMeet《ウィーミート》」に掲載の医療機関の専用ログインページからログインして、あらためて診療予約をお取りください。
再予約後は、次回の予約日時までに、送信元メールアドレス「symview@layered.inc」からのメールを受信できるように設定してください。
以下の手順に沿って、ひとつずつご確認ください。
手順1．患者様ご自身で診療予約を取り直す
今回の予約は診察時間が終了しているため、同じ予約で診察を受けることはできません。診療予約サイト「WeMeet《ウィーミート》」へログインし、患者様ご自身で新しい診療日時を選択してください。
ビデオ通話へ入室できず、医師による診察が行われていない場合は、お薬の処方、処方箋の発行、診断書などの書類発行はできません。診察や書類発行を希望する場合は、新しい診療予約をお取りいただき、あらためて医師の診察を受けてください。
診療予約の手順については、オンライン診療の予約方法を教えてくださいをご確認ください。
手順2．予約時に登録するメールアドレスを確認する
オンライン診療用のビデオ通話URLは、予約時に登録したメールアドレス宛てに送信されます。再予約の際は、入力したメールアドレスに誤りがないか、送信前にもう一度ご確認ください。
特に、以下の入力間違いがないかご確認ください。
- アルファベットや数字の入力間違い
- 「.」と「,」の入力間違い
- 「-」と「_」の入力間違い
- メールアドレスの前後に不要な空白が入っている
- 「@」以降のドメインに誤りがある
- 現在は使用していないメールアドレスを入力している
GmailアプリやiPhoneの「メール」アプリには、複数のメールアドレスを登録できます。メールアプリを開いたときは、診療予約時に登録したメールアドレスの受信トレイが表示されていることをご確認ください。
手順3．「symview@layered.inc」を受信できるように設定する
オンライン診療用のビデオ通話URLは、次のメールアドレスから送信されます。
symview@layered.inc
次回の予約日時までに、ご利用中のメールサービスで「symview@layered.inc」を受信許可リスト、セーフリストまたは連絡先へ登録してください。
メールアドレスを完全一致で登録できる場合は、symview@layered.incを登録してください。ドメイン単位でしか登録できない場合は、layered.incを登録してください。
| ご利用のメール | 確認する場所 | 必要な対応 |
|---|---|---|
| Gmail | 迷惑メール、プロモーション、すべてのメール、ゴミ箱、フィルタ、保存容量 | 「symview@layered.inc」で検索してください。迷惑メールに入っていた場合は、メールを開いて「迷惑メールではない」を選択し、送信元を連絡先へ登録してください。 |
| Yahoo!メール | 迷惑メール、受信拒否リスト、自動転送、受信箱以外のフォルダ、保存容量 | 「symview@layered.inc」が受信拒否リストに登録されていないか確認してください。Yahoo!メール公式アプリまたはブラウザ版Yahoo!メールでも受信状況をご確認ください。 |
| iCloudメール | 迷惑メール、ゴミ箱、メールルール、iCloudストレージ容量 | iPhoneの「メール」アプリだけでなく、ブラウザ版iCloudメールでもご確認ください。迷惑メールに入っていた場合は、迷惑メールではないメールへ戻してください。 |
| 楽メール | 受信リスト、拒否リスト、迷惑メールフォルダ | Rakuten Linkアプリの楽メール設定を開き、受信リストへ「symview@layered.inc」を登録してください。 |
| ドコモメール | 受信リスト、拒否リスト、パソコンからのメール、URL付きメールの設定 | My docomoまたはドコモメールの設定画面から、受信リストへ「symview@layered.inc」を登録してください。 |
| auメール・UQ mobile | 受信リスト、なりすまし規制、URLリンク・HTMLメール規制、拒否リスト | 迷惑メールフィルターの受信リストへ「symview@layered.inc」を登録してください。設定できる場合は「必ず受信」を選択してください。 |
| SoftBank・Y!mobile | 受信許可リスト、なりすまし拒否、URLリンク付きメール拒否 | My SoftBankまたはMy Y!mobileから、受信許可リストへ「symview@layered.inc」を登録してください。 |
| Outlook・Hotmail | 迷惑メール、その他、削除済みアイテム、受信拒否、仕分けルール、保存容量 | 「symview@layered.inc」で検索してください。迷惑メールに入っていた場合は「迷惑メールではない」に変更し、信頼できる差出人へ登録してください。 |
| その他のメール | 迷惑メール、ゴミ箱、受信拒否、フィルタ、保存容量 | ご利用中のメールサービスで「symview@layered.inc」を受信許可してください。設定方法は、ご利用中のメールサービスの公式サポートでご確認ください。 |
手順4．迷惑メールフォルダや保存容量を確認する
「symview@layered.inc」を受信許可した後は、メールアプリの受信状況をご確認ください。受信トレイだけでなく、以下の場所もご確認ください。
- 迷惑メール
- プロモーション
- その他
- ゴミ箱・削除済み
- 自動振り分けで作成したフォルダ
メールアプリの検索欄へ「symview@layered.inc」と入力すると、受信トレイ以外に振り分けられたメールを見つけられる場合があります。
また、メールボックスやクラウドストレージの保存容量が上限に達していると、新しいメールを受信できないことがあります。不要なメールや大きな添付ファイルを削除し、メールを受信できる空き容量を確保してください。
手順5．次回の診察前にビデオ通話URLを確認する
再予約後は、診察時間が近づいたら、予約時に登録したメールアドレスをご確認ください。ビデオ通話URLを記載したメールが届いていない場合は、メールアプリで「symview@layered.inc」と検索してください。
メールが届いていても、ビデオ通話URLを押しただけでは診察画面が正常に開かないことがあります。その場合は、URLを長押ししてコピーし、以下のブラウザを開いて、画面上部のアドレス欄へ貼り付けてください。
- iPhone・iPad：Safari
- Android：Google Chrome
Gmail、Yahoo!メール、Appleの「メール」などは、メールを確認するためのアプリです。SafariやGoogle Chromeは、オンライン診療の画面を開くためのブラウザです。
メールアプリの中に簡易的な画面が表示された場合は、画面内のメニューから「Safariで開く」「ブラウザで開く」「Chromeで開く」などを選択してください。表示される名称は、ご利用のスマートフォンやメールアプリによって異なります。
手順6．設定後もメールが届かない場合は窓口へ連絡する
「symview@layered.inc」の受信許可、登録メールアドレス、迷惑メールフォルダ、保存容量を確認してもメールが届かない場合は、オンライン診療の入室トラブル専用窓口へご連絡ください。ご予約のオンライン診療用ビデオ通話URLをお送りいたします。
キャリアメールで受信できない状態が続く場合は、Gmailなど、公式アプリとブラウザの両方から確認できる別のメールアドレスを予約時に使用することもご検討ください。