お薬の配送先住所を変更を希望する場合は、患者様が指定した薬局へお問い合わせください。住所変更の可否や手続き方法は、お薬の準備状況、発送状況、指定した薬局によって異なります。
WeMeet《ウィーミート》は診療予約サイトです。お薬の調剤、発送、配送先の管理は、患者様が指定した薬局が行います。そのため、配送先住所の変更については、WeMeet《ウィーミート》ではなく、処方箋の送付先となっている薬局へ直接お問い合わせください。
発送前に指定した薬局へご連絡ください
配送先住所を変更したい場合は、オンライン服薬指導の際、または薬局へのお支払いを行う前に、薬剤師へ変更希望をお伝えください。すでにオンライン服薬指導やお支払いが完了している場合も、お薬が発送される前であれば変更できる可能性があるため、指定した薬局へ早めにお問い合わせください。
薬局へ連絡するときは、次の情報をお伝えください。
・患者様のお名前
・生年月日
・診察日
・登録している携帯電話番号
・現在登録されている配送先住所
・変更を希望する配送先住所
・郵便番号、建物名、部屋番号
・処方箋の送付先となっている薬局名
住所の入力漏れや誤りを防ぐため、郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名、部屋番号まで正確にお伝えください。電話番号も変更している場合は、あわせて薬局へお知らせください。
発送後は住所を変更できない場合があります
薬局がお薬を発送した後は、薬局側で配送先住所を変更できない場合があります。すでに発送済みの場合は、指定した薬局へ発送状況と配送方法を確認し、薬局から案内された対応に従ってください。
発送通知や宅配便の追跡番号が届いている場合は、問い合わせ前にご準備ください。配送事業者への確認が必要になる場合がありますが、お薬は品質管理や確実な受け渡しが必要なため、患者様ご自身の判断だけで転送先を指定せず、まず発送元の薬局へご相談ください。
厚生労働省は、調剤済みのお薬を配送する場合、薬局がお薬の品質を保持し、患者様本人へ確実に交付できるよう、配送手順や受け取り状況の確認方法を定めるよう示しています。また、お薬によっては温度管理や厳格な管理が必要となるため、配送方法は薬局の薬剤師が適切に判断します。
「いつでも薬局」を指定した方
「いつでも薬局」を指定した方は、配送先住所を変更できるか、お薬が発送済みかを「いつでも薬局」へご確認ください。
利用方法やお薬の配送、住所変更に関するお問い合わせは、次の窓口をご利用ください。
オンライン服薬指導の予約変更、キャンセル、クレジットカード払いを選択した方のSMS再送については、次の専用フォームをご利用ください。
いつでも薬局「予約変更・キャンセル・SMS再送専用フォーム」
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を指定した方
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を指定した方は、処方箋の送付先となっている元町薬局へ住所変更をご相談ください。処方箋は連携先の元町薬局へ送付されるため、別の日本調剤店舗では、お薬の準備状況や配送先の登録内容を確認できない場合があります。
元町薬局から届いたSMSまたは電話の案内をご確認ください。状況によっては、「045」で始まる電話番号から連絡が入る場合があるため、着信履歴や留守番電話もご確認ください。
NiCOMSの登録方法やオンライン服薬指導の利用手順については、次の利用ガイドをご確認ください。
マイページの住所変更だけでは反映されない可能性があります
WeMeet《ウィーミート》の登録住所を変更しても、すでに指定薬局へ送られた配送先情報や、発送準備中のお薬へ自動的に反映されるとは限りません。お薬の配送先住所を変更したい場合は、マイページの登録情報を変更するだけで終わらせず、処方箋の送付先となっている薬局へ直接ご連絡ください。
特に、オンライン服薬指導、お薬代のお支払い、配送先の確認まで完了している場合は、薬局側で発送準備が進んでいる可能性があります。住所変更を希望することを明確に伝え、変更が反映されたかをご確認ください。
薬局と手続き方法を確認してください
患者様が指定した薬局の確認方法、オンライン服薬指導、お薬の宅配、薬局別の問い合わせ先については、「処方されたお薬はどの薬局で受け取れますか？」をご確認ください。
参考情報
・https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=00tc6659&dataType=1&pageNo=1厚生労働省「調剤された薬剤の薬局からの配送等について」