お薬が届かない場合は、まず、処方箋の送付先として患者様が指定した薬局へお問い合わせください。
お薬の発送日、到着予定日、配送方法、配送料、配送状況は、お薬を調剤・発送する薬局が管理しています。
診療予約サイト「WeMeet《ウィーミート》」と掲載している医療機関やWeMeet《ウィーミート》では、宅配便の現在地や正確な到着予定日時を確認できない場合があります。患者様が指定した薬局を確認したうえで、その薬局の窓口へ直接お問い合わせください。
最初に発送前の手続きが完了しているか確認してください
医師の診察が終了し、処方箋が薬局へ送付されただけでは、お薬の配送手続きは完了していません。お薬が発送される前に、原則として、次の手続きが必要です。
・患者様が指定した薬局で処方箋の受付が完了している
・薬局からオンライン服薬指導の案内が届いている
・薬剤師によるオンライン服薬指導を受けている
・薬局へお薬代、調剤に関する費用、配送料などを支払っている
・配送先の氏名、住所、郵便番号、電話番号に誤りがない
オンライン服薬指導を受けていない場合や、薬局へのお支払いが完了していない場合は、お薬の配送手続きが進みません。診療に関する費用と、薬局へ支払うお薬代などは別の手続きです。
薬局からオンライン服薬指導の案内が届いていない場合は、SMS、迷惑メッセージ、着信履歴、留守番電話、登録した携帯電話番号をご確認ください。そのうえで案内が見つからない場合は、患者様が指定した薬局へお問い合わせください。
発送日や配送状況は指定した薬局へお問い合わせください
オンライン服薬指導と薬局へのお支払いが完了しているにもかかわらず、お薬が届かない場合は、処方箋の送付先となっている薬局へ、次の内容をご確認ください。
・お薬がすでに発送されているか
・発送日と到着予定日
・宅配便の配送状況
・配送先として登録されている住所
・不在による持ち戻りが発生していないか
・お薬の在庫や準備に時間がかかっていないか
・薬局へのお支払いが完了しているか
お問い合わせの際は、患者様のお名前、生年月日、診察日、登録している携帯電話番号、処方箋の送付先となっている薬局名を伝えると、薬局で確認しやすくなります。薬局や配送事業者から発送通知、追跡番号、不在連絡票などが届いている場合は、あわせてご準備ください。
「いつでも薬局」を指定した方
「いつでも薬局」を指定した方は、次の窓口をご利用ください。
お薬の発送状況、配送に関する確認、利用方法などについては、まず「いつでも薬局」のよくあるご質問をご確認ください。よくあるご質問で解決しない場合は、専用のお問い合わせフォームからご連絡ください。
オンライン服薬指導の予約変更、キャンセル、クレジットカード払いを選択した方のSMS再送については、次の専用フォームをご利用ください。
いつでも薬局「予約変更・キャンセル・SMS再送専用フォーム」
なお、PayPayまたは銀行振込を選択した方には、オンライン服薬指導の予約用SMSは届きません。オンライン服薬指導をまだ予約していない場合は、次の専用カレンダーからご予約ください。
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を指定した方
「NiCOMS元町薬局（日本調剤）」を指定した方は、処方箋の送付先となっている元町薬局へお問い合わせください。別の日本調剤店舗では、処方箋の受付状況、お薬の準備状況、発送状況を確認できない場合があります。
処方箋の送付後は、元町薬局からSMSまたは電話で連絡が入ります。状況によっては、「045」で始まる電話番号から連絡が入る場合があるため、SMS、着信履歴、留守番電話をご確認ください。
NiCOMSの登録方法やオンライン服薬指導の利用手順については、次の利用ガイドをご確認ください。
お薬の発送日、到着予定日、配送方法、配送状況については、元町薬局から届いたSMSや電話の案内に記載された窓口へお問い合わせください。
発送済みなのに届かない場合
薬局がお薬を発送済みであることを確認できた場合は、薬局から案内された配送状況や追跡番号をご確認ください。宅配便の追跡情報に「配達完了」「持ち戻り」「住所不明」などと表示されている場合は、指定した薬局または案内された配送事業者へお問い合わせください。
お届け先住所の入力誤り、転居後の住所変更漏れ、表札と登録氏名の不一致、不在による保管期限の経過などがあると、お薬を受け取れない可能性があります。薬局へお問い合わせの際に、登録されている配送先住所も確認してください。
厚生労働省は、調剤したお薬を配送する場合、薬局が品質を確保した状態で患者様へ届け、配送後に患者様が確実に受け取ったことを確認するよう示しています。お薬の保管・配送・受け渡しを管理する主体は薬局であるため、未着時の確認も、まず発送元の薬局へ行ってください。
診察や処方の完了状況が分からない場合
医師からお薬の処方について説明を受けていない場合や、通信障害などによって診察が完了したか分からない場合は、処方箋が発行されていない可能性があります。この場合は、薬局では処方箋や配送状況を確認できません。
診察や処方判断が完了しているか分からない場合は、WeMeet《ウィーミート》のマイページや診察後に届いた案内を確認したうえで、受診した医療機関へお問い合わせください。
一方、医師から処方の説明を受け、処方箋の送付先となる薬局も確認できている場合は、発送・配送状況について患者様が指定した薬局へお問い合わせください。
薬局別の手続きと問い合わせ先をご確認ください
患者様が指定した薬局の確認方法、オンライン服薬指導の予約、薬局へのお支払い、お薬の配送、薬局別の問い合わせ先については、「処方されたお薬はどの薬局で受け取れますか？」をご確認ください。