クレジットカードの利用明細に複数の請求が表示されていても、二重請求ではなく、それぞれ異なる料金が決済されている場合があります。
WeMeet《ウィーミート》に掲載されている医療機関のオンライン診療では、下記のカテゴリを別々に請求しております。
- 保険診療の自己負担分
- システム利用料
- 診断書などの書類代
各明細の決済日、金額、利用先名と、診察や書類交付の内容をご確認ください。
この記事で確認できること
- 複数の請求が表示される主な理由
- 保険診療の自己負担分とシステム利用料
- 診断書などの書類代
- 二重請求かどうかを確認する方法
- 未確定・保留中の明細がある場合
- 確認しても請求内容が分からない場合
複数の請求が表示される主な理由
クレジットカードの利用明細に複数の決済が表示される主な理由は、次のとおりです。
- 保険診療の自己負担分とシステム利用料が別々に決済されている
- 複数回の診察を受け、それぞれの診療費が決済されている
- 診察料金とは別に、診断書などの書類代が決済されている
- 診察日とは異なる日に、書類代が決済されている
- カード会社の利用通知と確定後の利用明細が一時的に重なって表示されている
- 未確定または保留中の明細と、確定済みの明細が並んで表示されている
複数の請求があるという理由だけで、直ちに二重請求とは判断できません。それぞれの決済が何に対する料金なのかをご確認ください。
保険診療の自己負担分とシステム利用料
WeMeet《ウィーミート》に掲載されている医療機関のオンライン診療では、保険診療の自己負担分とシステム利用料が、それぞれ別に決済されます。
このため、1回のオンライン診療を受けた場合でも、クレジットカードの利用明細に複数の決済が表示されることがあります。それぞれ異なる料金の決済であれば、二重請求ではありません。
また、複数回の診察を受けている場合は、診察ごとに保険診療の自己負担分やシステム利用料が決済されます。利用明細の決済日と、オンライン診療を受けた日をご確認ください。
診断書などの書類代
診断書、休職診断書、自立支援医療に関する診断書・意見書などの書類を申し込んだ場合は、診察料金とは別に書類代（文書料）が発生します。
書類代は、診察日と同じ日に決済されるとは限りません。書類の作成や交付にあわせて決済されるため、診察料金とは異なる日に請求が表示される場合があります。
診察日より後の日付で請求が表示されている場合は、その前後に診断書などの書類を申し込んでいないか、書類の作成・交付に関する案内を受け取っていないかをご確認ください。
診察料金と書類代の金額が同じ場合でも、それぞれ別の内容に対する料金であれば二重請求ではありません。決済日と金額だけではなく、診察や書類交付の内容もあわせてご確認ください。
二重請求かどうかを確認する方法
クレジットカード会社のアプリまたはWeb明細を開き、複数の請求について次の項目をご確認ください。
- 決済日または利用日
- それぞれの請求金額
- 利用先または加盟店として表示されている名称
- 「確定」「未確定」「保留」「処理中」などの明細の状態
- 同じ時期に受けた診察の回数
- 診断書や意見書などの書類を申し込んだか
- 書類が作成または交付された時期
決済日や金額が異なる場合は、保険診療の自己負担分、システム利用料、書類代、別の日に受けた診察料金など、それぞれ異なる料金である可能性があります。
同じ決済日・同じ金額の明細が複数表示されている場合でも、一方が未確定または保留中であれば、その時点では二重請求と確定しているわけではありません。
未確定・保留中の明細がある場合
カード会社から届く利用通知は、請求の確定を示すものとは限りません。カードの有効性や利用可能額を確認する処理によって、売上確定前の情報が「未確定」「保留」「処理中」などと表示されることがあります。
その後、正式な売上情報が別の明細として表示されると、一時的に同じ金額が複数表示される場合があります。未確定または保留中の明細がある場合は、カード会社の確定明細へ更新されるまでご確認ください。
明細の更新時期、利用可能額への反映時期、取消しや返金の反映時期は、カード発行会社によって異なります。詳しくは、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合
デビットカードやプリペイドカードは、利用確認時に銀行口座またはチャージ残高から金額が引き落とされ、その後に正式な売上情報が処理される場合があります。
利用確認時の情報と正式な売上情報の処理が重なると、一時的に二重に引き落とされたように見えることがあります。返金や残高への反映時期はカード発行会社によって異なるため、カード会社のアプリや利用明細をご確認ください。
カード会社側の処理状況については、WeMeet《ウィーミート》では確認できません。未確定の明細が消えない場合や、返金予定を確認したい場合は、カード裏面または公式アプリに記載されているカード発行会社の窓口へお問い合わせください。
確認しても請求内容が分からない場合
次のいずれかに該当する場合は、請求内容の確認が必要です。
- 同じ決済日・同じ金額の請求が複数あり、すべて確定している
- 診察回数や書類の申込内容と請求件数が一致しない
- 診察や書類申込みに心当たりのない請求がある
- 保険診療の自己負担分、システム利用料、書類代のいずれか判断できない
お問い合わせの際は、次の情報をご用意ください。
- 診察券番号
- 受診日
- 書類を申し込んだ場合は、書類の種類と申込時期
- クレジットカード明細に表示されている決済日
- それぞれの請求金額
- 明細に表示されている利用先名
- 各明細が確定済みか、未確定・保留中か
明細の画像を添付する場合は、カード番号、有効期限、カード名義、口座番号、利用可能額などを必ず隠してください。カード番号、セキュリティコード、暗証番号、本人認証用のワンタイムパスワードは、お問い合わせフォームやメールへ入力・添付しないでください。
内容をご確認いただいても同じ料金が重複していると思われる場合や、請求内容にご不明な点がある場合は、WeMeet《ウィーミート》へお問い合わせください。