オンライン服薬指導とは、スマートフォンやパソコンなどを使ったビデオ通話で、薬剤師からお薬の説明を受けるサービスです。薬剤師がお薬の飲み方、副作用、ほかのお薬との飲み合わせ、保管方法などを確認・説明します。電話による音声通話のみや、チャットだけで行うものではありません。
厚生労働省は、オンライン服薬指導を、映像と音声の送受信によって薬剤師と患者様が相手の状態を相互に確認しながら行う服薬指導と定義しています。患者様の求めに応じ、その都度、薬剤師の判断と責任に基づいて実施されます。
薬局から届く案内に沿って予約・接続してください
WeMeet《ウィーミート》では、診察した医師がお薬の処方を必要と判断した場合、予約時などに選択された薬局へ処方箋を送付します。その後、薬局からSMSや電話などでオンライン服薬指導に関する案内が届きます。案内に記載された方法に沿って、服薬指導の予約や必要な登録を進めてください。
オンライン服薬指導を受ける際は、映像と音声を使用できるスマートフォン、タブレットまたはパソコンと、安定したインターネット環境をご用意ください。周囲に会話を聞かれにくく、薬剤師と落ち着いて話せる場所から接続してください。通信状態が悪く、映像や音声を通じた確認が難しい場合は、オンラインでの服薬指導を継続できないことがあります。
薬局から案内が届かない場合は、SMSの受信設定、着信履歴、留守番電話、登録している携帯電話番号をご確認ください。そのまま待つのではなく、処方箋の使用期間が切れる前に、利用する薬局またはWeMeet《ウィーミート》へお問い合わせください。
お薬の飲み方や副作用などを薬剤師が確認します
オンライン服薬指導では、薬剤師が処方内容、現在使用しているお薬、過去の副作用、アレルギー、お薬の飲み方などを確認します。お薬手帳を使用している場合は、手元に準備しておくと確認が進めやすくなります。ほかの医療機関から処方されているお薬、市販薬、サプリメントなどを使用している場合も、分かる範囲で薬剤師へ伝えてください。
処方されたお薬について不安がある場合は、飲む時間、飲み忘れた場合の対応、予想される副作用、ほかのお薬との飲み合わせ、保管方法などを薬剤師へ質問できます。服薬指導は、お薬を安全かつ適切に使用するための重要な手続きです。医療機関で診察を受けて処方箋が発行されただけでは、お薬の受け取りに必要な手続きがすべて完了したことにはなりません。
薬剤師の判断で対面での服薬指導が必要になる場合があります
オンライン服薬指導を実施できるかどうかは、患者様の状態、処方内容、通信環境などを踏まえて薬剤師が判断します。初めて使用する注射薬や吸入薬など、使用時に特別な手技が必要となるお薬については、薬剤師が患者様の理解度や、医師から受けた説明の内容などを確認します。
薬剤師がオンラインで適切に説明・確認することが難しいと判断した場合や、映像・音声の通信に支障がある場合は、オンライン服薬指導を中止し、対面での服薬指導を案内することがあります。オンライン服薬指導を希望した場合でも、必ずオンラインで完了できるとは限りません。
服薬指導と支払い後にお薬の配送手続きが進みます
お薬の配送を希望している場合は、原則としてオンライン服薬指導を受け、薬局への支払いなど必要な手続きを完了した後に、薬局が配送の準備を進めます。医療機関へ支払う診療費と、薬局へ支払うお薬代、調剤に関する費用、配送料などは別の手続きです。
厚生労働省は、オンライン服薬指導後にお薬を配送する場合、薬局が品質を確保した状態で速やかに患者様へ届け、患者様が確実に受け取ったことを確認するよう示しています。お薬の性質によっては、配送方法が限定されたり、薬局での受け取りを案内されたりする場合があります。
配送方法、配送料、発送時期、到着予定日は、処方内容や利用する薬局によって異なります。WeMeet《ウィーミート》で利用できる薬局、お薬を受け取るまでの流れ、薬局からのSMSや電話への対応については、「処方されたお薬はどの薬局で受け取れますか？」をご確認ください。
なお、処方箋の使用期間は、特別な記載がない限り、交付日を含めて4日以内です。土曜日、日曜日、祝日も日数に含まれます。オンライン服薬指導の予約や利用登録に時間を要しても、処方箋の使用期間が自動的に延長されることはありません。
処方箋の使用期間が切れた場合の対応や、新しい処方箋の発行を希望する場合の手続きについては、「処方箋の有効期限が切れた場合はどうすればよいですか？」をご確認ください。
参考情報
・https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=00tc7048&dataType=1&pageNo=1厚生労働省「オンライン服薬指導の実施要領について」
・https://www.mhlw.go.jp/web/t_doc?dataId=00tc6659&dataType=1&pageNo=1厚生労働省「調剤された薬剤の薬局からの配送等について」