オンライン診療のビデオ通話がつながらない場合は、カメラとマイクの使用を許可し、メールで届いたビデオ通話URLをSafariまたはGoogle Chromeで開き直してください。
映像や音声が途中で途切れた場合は、一度退出して再入室し、改善しない場合は端末の再起動や通信環境の確認をお試しください。
音声・映像の不具合により診察時間内に受診いただくことができないため、大変お手数ですが、ご利用端末・ブラウザ・カメラ・マイク等の環境をご確認・調整いただいたうえで、患者さまご自身であらためてご予約をお取りください。
オンライン診療のビデオ通話がつながらない場合の確認手順
まいにちメンタルクリニック永田町駅前院（旧ウィーミート永田町）では、オンライン診療のビデオ通話にSymviewを使用しています。ビデオ通話に接続できない、画面が表示されない、映像や音声が出ない場合は、以下の項目を上から順番にお試しください。
カメラとマイクの使用を許可する
メールで届いたビデオ通話URLを開くと、「カメラとマイクを使用することを許可しますか？」などの確認画面が表示される場合があります。診察で映像と音声を使用するため、カメラとマイクの両方を「許可」にしてください。「許可しない」や「ブロック」を選択すると、医師へ映像や音声が届かず、診察を開始できません。
上記の画面で許可を押せなかった場合は、下記画面をお試しください。
SMS内のURLを標準ブラウザで開き直す
メールで開いた簡易画面などでは、カメラやマイクが正常に動作しない場合があります。ビデオ通話URLを長押ししてコピーし、iPhoneではSafari、AndroidではGoogle Chromeなどの標準ブラウザのアドレス欄へ貼り付けて開いてください。
一度退出してから再入室する
ビデオ通話へ入室後に映像や音声が途切れた場合は、画面右下の「退出」ボタンを押してください。退出後の画面に表示される「再度参加する」ボタンを押し、診察室へ入り直してください。
スマートフォンまたはパソコンを再起動する
再入室しても改善しない場合は、使用しているスマートフォン、タブレットまたはパソコンを再起動してください。再起動後、SMSで届いたビデオ通話URLをSafariまたはGoogle Chromeから開き直してください。
通信環境を確認する
Wi-Fiや携帯電話回線の接続が不安定な場合は、映像が止まる、音声が途切れる、診察室から退出するなどの問題が起こることがあります。電波状況のよい場所へ移動し、通信が安定した状態で再入室してください。
カメラ・マイクの権限エラーが表示された場合
「権限エラー」「カメラまたはマイクを使用できません」などのメッセージが表示された場合は、使用している端末とブラウザに応じて設定をご確認ください。
iPhoneでGoogle Chromeを使用している場合
- iPhoneの「設定」アプリを開きます。
- 「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
- 「カメラ」を開き、Google Chromeを有効にします。
- 「マイク」を開き、Google Chromeを有効にします。
- 設定後、Google Chromeでビデオ通話URLを開き直します。
iPhoneでSafariを使用している場合
- iPhoneの「設定」アプリを開きます。
- 「Safari」を選択します。
- Webサイトの設定にある「カメラ」と「マイク」を確認します。
- それぞれ「確認」または「許可」に設定します。
- 設定後、Safariでビデオ通話URLを開き直します。
AndroidでGoogle Chromeを使用している場合
- ビデオ通話画面上部の鍵マークを押します。
- カメラとマイクの使用を有効にします。
- 設定後、画面を再読み込みします。
鍵マークから変更できない場合は、端末の「設定」から「プライバシー」または「権限マネージャー」を開き、カメラとマイクのそれぞれでGoogle Chromeを選択してください。「使用中のみ許可」など、ビデオ通話中に利用できる設定へ変更したうえで、ビデオ通話URLを開き直してください。
音声が聞こえない・相手に声が届かない場合
ビデオ通話には接続できても、医師の声が聞こえない、患者様の声が医師へ届かない、声が反響して聞き取りにくい場合は、以下をお試しください。
- スマートフォンやパソコンの音量を上げる
- 端末が消音またはマナーモードになっていないか確認する
- Bluetoothイヤホンなど、意図しない機器へ音声が出力されていないか確認する
- イヤホンマイクを接続して通話する
- イヤホンマイクで双方の声が聞こえない場合は、スピーカーマイクへ切り替える
- 一度退出し、「再度参加する」から診察室へ入り直す
- SafariまたはGoogle Chromeでビデオ通話URLを開き直す
- 使用している端末を再起動する
Symviewの公式FAQでは、音声が聞き取りにくい場合の対応として、イヤホンマイクの利用、標準ブラウザの使用、診察室からの退出と再入室、スマートフォンの再起動が案内されています。
診察中に接続が切れた場合も再予約しないでください
ビデオ通話の接続が切れた場合でも、ご自身の判断で同じ日時や別の日時を予約し直さないでください。まずはSMSで届いた同じビデオ通話URLから再入室し、戻れない場合はオンライン診療 入室トラブル専用窓口へご連絡ください。
予約を取り直すと、重複予約になる可能性があります。また、予約システムWakumyのアカウントを作成して接続状況を確認する必要もありません。入室やビデオ通話に関するトラブルは、専用窓口へご連絡ください。
通信状況によって診察を継続できない場合があります
オンライン診療では、医師と患者様が映像と音声を通じ、リアルタイムで互いの状態を確認する必要があります。映像や音声の不具合が続き、医師が患者様の状態を十分に確認できない場合は、オンライン診療を中止し、再診または対面診療をご案内することがあります。
まいにちメンタルクリニック永田町駅前院の確認・同意事項でも、症状、通信状況または受診環境から、医師がオンライン診療を適切に継続できないと判断した場合は、診察を中止し、対面診療などをご案内する場合があることを定めています。
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