よくある質問

ウィーミートはLINEアプリ上で診療予約、診療（ビデオ通話）、お薬の処方・受取、カウンセリングまでできるオンライン完結型の精神科・心療内科・メンタルヘルスケアサービスです。

お薬の受取は、医師の診察により薬が処方された場合のみ可能となります。

WeMeet診療予約は、LINEアプリを使用して精神科・心療内科のオンライン診療予約を取ることができます。 LINEアプリをダウンロードいただき、友達登録をお願いいたします。 WeMeet診療予約の友達登録 ※クリックすると、QRコードが表示されます。

まずはお話しするだけでも構いません。また、あなたが抱える懸念点について主治医にご相談下さい。

お薬の中には、漢方など、より抵抗感の少ない選択肢もございます。 また、医師による診療のほか、心理士による心理カウンセリングも受けることができます。ただし、うつ病などは早期の治療が重要であり、治療開始時期によっては、服用期間が短縮され、服用量も最小限に抑えられることが多いと言われています。 主治医は常に良好なコミュニケーションを心がけ、副作用が最小限になるよう、正しく安全な処方をご提案いたします。

予約から決済までをインターネットで行う診療のことです。

オンライン診療とは、スマートフォンなどの情報通信機器を用いて、病院の予約から決済までをインターネット上で行う診療のことです。   厚生労働省が定めるオンライン診療についての詳細をご確認ください。

はい、健康保険が適用されます。 保険診療に関するサービスの詳細は、下記よりご確認ください。 https://wemeet.co.jp/

約9割の医師が、オンライン診療を取り入れることによって、患者に提供する医療全体の質は「良くなる」「どちらかといえば良くなる」「変わらない」と回答しています。

オンライン診療の普及が始まって以来「オンライン診療の利用は医療の質を落とすのではないか」という懸念は常に言及されてきました。 オンライン診療を利用する医師への意識調査では、「悪くなる」「どちらかといえば悪くなる」と回答した医師は1割に留まり、医療全体の質は「良くなる」「どちらかといえば良くなる」と回答した医師は約半数にのぼります。オンライン診療は「より良い診療を提供するための選択肢」として医療現場で活用されています。 普段の生活空間で診察することによって、病院での診察室では見えないものが見えてきたり、緊張せずにリラックスして診察を受けていただくことができます。オンライン診療によって、逆にみえてくるものもたくさんあるのです。 【アンケート概要】調査対象：CLINICSオンライン診療を利用している医師調査期間：2021年1月25日〜1月31日調査方法：webアンケート有効回答数：315件（引用先）

予約自体は無料ですが、診療を受けるのは有料です。詳しくは料金プランをご確認ください。

WeMeet診療予約の利用料は無料です。受診される医療機関への診療費用は別途必要になります。

精神科の薬を「向精神薬」と呼びます。

主治医の指示に従い、自分の判断で薬の量を増やしたり減らしたり中断したりせず、焦らずに服薬を継続してください。 副作用を最小限にするためにも、主治医との良いコミュニケーションを心がけましょう。

気分の落ち込みの解消、意欲の亢進、不安興奮鎮静の３つの薬理作用があります。

代表的なものには、三環系抗うつ薬、四環系抗うつ薬などがあります。 近年は「第3世代抗うつ薬」と呼ばれるSSRIやSNRIによる治療が主流ですが従来からの薬も見直されつつあります。 効果が出るには１～２週間かかり少なくとも薬効の評価には1か月間は定期的に服薬することが必要です。

不安や緊張などを改善し、自律神経を安定させる効果があります。

程度の差はありますが、眠気を誘う、筋肉のこわばりを緩める作用もあり、車の運転などは避けたほうがよろしいでしょう。 向精神薬の中でも安全性は高く副作用も少ないのですが、連用による依存性が生じることがあり、処方医の指示を守ること、漫然とした長期投与は常用量依存を生じることがあり、避けることが必要です。

寝つけない、途中何度も目が覚める、朝早くに目が覚める、深く眠れない、これらを不眠と呼びますが、睡眠薬には作用時間の長さなどによって4つのタイプがあり、症状に合わせて処方されます。

何を飲むにしても、計画的に減らすにしても医師の指示を正しく守ること、話し合うことが必要ですが、副作用や止められなくなることへの必要以上の心配はいりません。 寝る前の飲酒は良好な睡眠の妨げになります。

以下に、向精神薬に関する情報や記事へのリンクがございますので、まずはこちらをご覧ください。

▶︎ 向精神薬について なお、大変申し訳ありませんが、お問い合わせメール等で医学的な内容についてお答えすることは診療行為にあたるため、医師法によって禁止されております。 上記ページをご参照いただいても内容がはっきりしない場合は再度オンライン診療をお申し込み下さい。 ▶︎ オンライン診療予約はこちら 何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

以下に該当する方は、向精神薬の処方が、オンラインではできかねます。

• 患者本⼈の診察への同意が確認できない場合
• 薬物等の強い影響下にある場合
• ⾃傷・他害⾏為の危険が⾮常に⾼い場合

取り扱っているお薬の種類に関して現在、データベースを設計しております。

※通常の医療機関で扱うお薬を取り扱っております。

抗精神病薬の副作用として最も起こりやすいのは次のようなもので、専門的には錐体外路症状と呼ばれています。

○手や口の震え、筋肉のこわばり、よだれが垂れてしまう ○意思に反して不自然な姿勢・体勢になる、眼球が上を向く ○じっとしていられない、そわそわする、不安焦燥感 これらの症状は命の危険を伴うものではありませんが、大変不快に感じる副作用なので、副作用止めとして抗パーキンソン病薬（タスモリン、アーテン等）が処方される場合がよくあります。 その他に起こりやすい副作用として、眠気、口やのどが渇く、低血圧（立ちくらみ等）、便秘、排尿困難、月経不順などがあらわれる場合があります。いずれも不快に思われる場合は、それらを抑える薬や比較的起こりにくいとされる薬、あるいは対処法がありますので、主治医または薬剤師にご相談下さい。（引用先）

当サイトの『今すぐLINEで保険診療予約へ』からLINEで友達登録・ご予約いただけます。 ▶︎トップページはこちらから

ニックネームでも構いません。

ただし、診療予約や本人確認の際には、必ずご本人様の氏名(漢字フルネーム)でご予約をお願いいたします。

診療前にLINE上で健康保険証をご提出いただきます。

通常、健康保険証をご提出いただいてから60分以内に承認されます。

退会手続きの方法は末尾に記載しています。

退会手続きの前に、退会条件とご注意事項を必ずご確認ください。

退会条件

• 未決済のお薬がありません
• 現在、診察中ではありません

注意事項

• LINEアプリを削除してもWeMeet診療予約の退会にはなりません
• 未決済のお薬は決済・お届けが確認できるまで退会はできません
• 退会のお手続きには数日お時間を要します
• 退会のお手続き完了までの期間にメルマガが届く場合があります
• 診療情報は、法令により最低5年間医療機関に保存されます

退会手続きの方法

• info@wemeet.co.jp までメールでお問い合わせください
• 事務局でご登録情報の一致を確認後、退会手続きに入らせていただきます
• 退会手続きには数日お時間をいただきますことご了承ください

国内で開業または医療機関に属している医師が診察を行なっております。

※弊社が実際に医療機関を訪問、直接医師と面談した後に医師免許証、所属の確認を行なっております。安心してご利用ください。

お客様の症状によって前後しますが、診察では、初診20~30分、再診10分程度を想定しております。

前の患者様の診察状況によって診察時間が前後することがございます。入室した状態でお待ちください。

医師・スタッフともに最大限お時間に間に合うように対応しておりますが、他の患者様の診療の内容により、ご予約の時間枠から遅れてお電話を差し上げたり、ビデオチャットに入ることがございます。 また、大幅に時間を超過している場合は、電話番号の間違いなどで、患者様にコンタクトがとれていない可能性がございます。 その際はお手数をおかけいたしますが、お名前(フルネーム)と予約の日時を記載の上、LINEチャットにてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ネットワーク回線をご確認の上、受診予定の医療機関もしくは緊急連絡先のお電話へ直接ご連絡ください。

診療開始後に音声が聞こえない⋅映像が映らない等、ビデオ通話で不具合が発生した場合は、ネットワーク回線の問題が考えられます。 ブラウザを閉じ、再度入室を試みてください。入室の際は、都度カメラ・マイクの権限許可をお願いします。 複数回試しても正常に繋がらない場合は、受診予定の医療機関へ直接ご連絡ください。

医師の診察の予約日程が確定した時点で発生いたします。

また、医師が待機しており無断でキャンセルされた場合についても、キャンセル料をいただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。

再診の患者様の場合、原則、同医師が診察をいたします。

前回の診察内容等を確認した上で診察しておりますので、その点につきましてもご安心ください。 ※予約時に医師を選択できますので、そちらで同医師を予約していただければと思います。

患者様のご希望があり、かつ（通常の対面診療と同様に）医師の判断に基づき以下の書類を発行しております。必ずしもお約束できるものではありませんことご留意ください。

また発行までの日数に関しては、患者様の症状や目的に応じて前後します。

＜発行可能な書類＞

• 【保険適用】
• 傷病手当金書類　[1,000円]
• 診療情報提供書（紹介先病院名あり）　[2,500円]
• 【下記書類は保険適用外ですので、全額自費負担（税込）となります】
• 診療情報提供書　[4,400円]
• 当院書式の診断書（休養、病気の証明など）　[4,400円]
• 主治医意見書　[4,400円]
• 主治医意見書（介護用）　[4,400円]
• 就労可能証明書（ハローワーク指定）　[4,400円]
• 生命保険会社書式診断書(作成1～2P)　[8,800円]
• 会社書式診断書　[4,400円]
• 警察用診断書（当院書式/作成1～2P）　[8,800円]
• 美容師・薬剤師・看護師免許　[11,000円]

LINEアプリへのご登録は無料です。

※アプリをご利用の際に、別途通信量に応じたパケット通信料金は発生します。

予約や問診等のシステム利用は24時間対応ですが、診療日時は担当医の都合により変化します。

WeMeetはオンライン診療を行うためのプラットフォームであり、診療を行うのは医療機関に所属する担当医師ですので、担当医師の都合により、診療できない時間帯が生ずることがあります。 早朝や夜間は、医師からの連絡が遅くなることがございます。 また、実際に医療機関に勤務する医師が診察を担当する為、早朝や夜間以外でも、返信までに数時間から半日程度のお時間を要することがございます。

ウィーミートは利用規約・特定取引商法に記載があるように、法令に則ったオンライン診察のためのプラットフォーム提供サービスです。通常の医療機関の受診と同様に提携院による担当医師による診察・処方が完了しますので、医師の診察後や処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。

WeMeet診療予約は利用規約・特定取引商法に記載があるように、通販ではなく、法令に則ったオンライン診察のためのプラットフォーム提供サービスです。 通常の医療機関と同様に担当医師による診察・処方・調剤が完了しますので、処方確定後のお薬の返品・交換・キャンセルは出来かねます。

※医師の処方間違いや意思疎通のない処方があった場合、担当医師に確認いたしますので、お手数ですが、LINE上のカスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。 ※確認を行った結果、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。

WeMeet診療予約では、クレジットカードをご利用いただけます。

【ご利用可能なクレジットカード】 VISA、MasterCard、JCB、アメックスをご利用いただけます。 【NP後払い利用について】 取引の関係上、NP後払いはお薬の処方がある場合にのみご利用いただけます。NP後払いが支払い方法として設定されている場合、お薬の処方がない診察のお支払いに関しては、銀行振込でのご案内となりますので予めご了承ください。

銀行振込でのお支払いも可能でございます。 銀行振込をご希望の方は、支払い方法選択時に、『NP後払い』をご選択ください。

NP後払いでのお支払いも可能でございます。

NP後払いをご希望の方は、支払い方法選択時に『NP後払い』をご選択ください。 また、取引の関係上、NP後払いはお薬の処方がある場合にのみご利用いただけます。NP後払いが支払い方法として設定されている場合、お薬の処方がない診察のお支払いに関しては、銀行振込でのご案内となりますので予めご了承ください。

すでに決済完了となっている場合は、お支払い方法の変更は出来かねます。

クレジットカードのご利用が不可な場合は、恐れ入りますが、LINEアプリ内カスタマーサポートまでご連絡ください。

診療後に、LINE上で送付されるお支払いリンクから決済ページへお進みください。

診療したのにも関わらず見つからない場合は、お手数をおかけいたしますが、LINEアプリ内のカスタマーサポートまで、予約時のお名前とともにお問い合わせください。

決済時に「決済ボタン」を押したにも関わらず、決済完了の表示がない、もしくはボタンを押す前のページに戻ってしまう場合、ご入力いただいているクレジットカードに誤りがある可能性があります。

お手数をおかけしますが、再度カードの番号をご確認いただきまして、入力をお願いいたします。 正しい番号を入力しているにも関わらず、決済ができない場合、他の原因を確認いたします。 お手数をおかけいたしますが、氏名・診察日と合わせてLINEチャットにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

医療機関で直接お金をお支払いいただくことは承っておりません。

オンライン診療に関しては、少ない人員で対応している関係から、ミスを減らすためにも、個々のご希望にお応えする余裕がございません。 現在は、オンライン診療のシステム上でのクレジットカード・デビットカード、銀行振り込みでのお支払いで対応しております。

二重決済が行われたかどうか、当方にて確認させていただきます。

二重で決済されてることが確認された場合、返金対応いたしますのでご安心ください。 二重決済をしてしまった可能性がある場合には、以下を記載の上、LINEチャットにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

• お名前(フルネーム)
• 診療日時
• 決済した料金プラン

各医療機関より、ヤマト運輸のネコポス（もしくは、郵便局のレターパックライト）でお届けしますので、直接ポストに投函いたします。

厚さ2.5cm程度のB5ノートの一回り小さいサイズの箱でお届けしています。 ご自宅のポストに箱が入らない可能性がある場合は、ヤマト運輸センター留めでのお受け取りをおすすめしています。 ※コンビニ受取、ロッカー受取は出来かねます。また、ホテルや宿泊先等、ご自宅以外でのお受取を希望される場合は、下記項目をアプリ内カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。 ・滞在期間 ・お部屋番号 ・ネコポス受け取りが可能か

平日・土日祝にかかわらず18時までの決済で最短翌日にお届けいたします。

一部地域（北海道・沖縄・離島など）、日曜・祝日の17時〜18時に決済された九州地域では最短翌々日にお届けいたします。※翌日にお届けすることができません。 ※ヤマト運輸の配送受付時間が平日、土日祝日に関わらず18時までとなっております。 この時間までの決済で最短翌日にお届けいたします。また、天候や交通状況により、遅延等の影響が出る場合がございます。

発送が完了しましたら、LINEチャットにて発送完了通知をお送りしております。そちらで配送状況をご確認いただけます。

 配送状況の確認 (ヤマト運輸サイトに移動します) 配送状況は、発送完了通知に記載しております伝票番号で追跡が可能です。

お荷物の外装はWeMeetの記載がないダンボール、荷主はクリニック名、商品名は雑貨と記載しております。開封しない限りお薬とはわからないようになっております。

可能です。ヤマト運輸センター留めにも対応しております。

ヤマト運輸センター留めをご希望される方はこちら(ヤマト運輸サイトに移動します) 上記より「宅急便センター」へチェックを入れ、お近くの宅急便センターを検索ください。 ※注意事項 コンビニ受取、ロッカー受取は出来かねます。 また、ホテルや宿泊先等、ご自宅以外でのお受取を希望される場合は滞在日やお部屋番号等をLINEアプリ内カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願いいたします。 下記の手順で『決済画面・配送先住所』にご設定ください。 【ヤマト運輸 センター留め】 ①ヤマト運輸サイトへアクセス ②宅急便センターにチェック ③ご希望のセンターを探す ④配送先住所にご希望のセンターの住所を入力（例：〒XXX-XXXX　東京都新宿区新宿X-X-X） ⑤建物名の欄にセンター名を入力（例：ヤマト運輸 ◯◯センター）

お届けはヤマト運輸のネコポスを使用しておりポスト投函でのお届けのため、時間指定は出来かねます。

配送状況をお調べいたしますので、お手数ですがLINEチャットにてカスタマーサポートまでご連絡ください。

診療終了後、既に発送作業が終わっている場合は、発送済となりますので、送付先の変更は行うことができません。発送完了前でしたら対応可能です。

送り先の変更を希望される場合には、以下を記載の上、LINEチャットにてカスタマーサポートまで詳細な内容をご連絡ください。

• お名前(フルネーム)
• 診療日時
• 診療新しく送り先に希望される、住所・送り先名・お電話番号

事前問診の内容・患者様のご希望をもとに、医師が症状等を鑑みながら、適切な判断をし、お薬を処方しております。 医師の診察後や処方箋を発行したあとでのキャンセルは、基本的には行うことができません ご了承ください。

現在、メールやお電話でのオンライン診療予約は承っておりません。

オンライン診療の新規の予約の場合、下のURLよりご予約ください。 ▶︎オンライン診療予約はこちら

LINEアプリ上の予約情報より、予約の変更及びキャンセルいただけます。

LINELINEチャットよりカスタマーサポートにご本人の氏名と予約申請日時をお送りください。

はい、健康保険で診療いただけます。 また、医療費の他に、保険外負担（オンライン診療における予約や受信料等に係るシステム利用料に要する費用、及び電話やテレビ画像等の送受信に係る費用）として、その使用量、利用回数に応じた実費のご負担をお願いしております。

保険診療に関するサービスの詳細は、下記よりご確認ください。 https://wemeet.co.jp/

現在は、ご利用いただくことは出来ません。

保険医療機関は、保険証・受給者証等の確認が法令で義務付けられており、毎月初めての受診時に健康保険証を確認させていただいております。

《以下の場合は、月の途中でもご提示をお願いします》 ・保険証の変更があった時 ・氏名や負担割合が変更になった時

WeMeetでは、保険外負担の料金について、その使用量、利用回数に応じた実費のご負担をお願いしております。

【保険外負担】 オンライン診療における予約や受診料等に係るシステム利用料に要する費用、及び電話やテレビ画像などの送受信に係る費用 1回あたり 初診4,400円（税込）/ 再診2,440円（税込）

以下の場合や緊急性・情報量や対応手段の問題で初診からのオンライン診療に適さない状態の際は、オンライン診療の開始または継続は困難であることを患者様に伝え、適宜対面診療への受診を勧奨することや、自治体の精神科救急情報センターの情報提供をさせていただきます。

オンライン診療の初診に関する提⾔（⽇本医学会連合）より引用させていただきます。

（１）患者本⼈の診察への同意が確認できない場合

（２）薬物等の強い影響下にある場合

（３）⾃傷・他害⾏為の危険が⾮常に⾼い場合

対面診療を希望する場合は、以下より最寄りの病院・医療機関をお探しください。

• 全国病院検索（公益社団法人 日本精神科病院協会）
• 全国医療機関検索（厚生労働省）

また、いのちの電話等の電話相談窓口（厚生労働省）は、こちらを参照してください。

ウィーミート神田では、ご予約を推奨しております。ご予約の方を優先的にご案内しておりますので、ご予約をいただくと、短い待ち時間でスムーズにご受診いただけます。 ウィーミート神田の診察ご予約は、24時間LINEより受け付けております。

当日は健康保険証や、お持ちの方はお薬手帳、各種医療証（自立支援医療）をご持参ください。以前に他院に通院されていて紹介状（診療情報提供書）をお持ちの方は、受付にご提出ください。また、診察前に問診票をご記入いただきます。なお、事前に回答ができるWEB問診票もございますので、是非ご利用ください。

LINEメニューから日程変更及びキャンセルができます。

予約の変更やキャンセルをされる場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

はい、健康保険で診療いただけます。

指定医療機関ではないため、ご利用いただくことはできません。

18歳以上からご受診いただけます。

当院は外来診療のみとなっており、入院はできかねます。症状が重篤な場合など、入院治療が必要と判断される場合は、最寄りの病院・医療機関をご紹介します。